智能客服

      运用服务智能化手段，全方位多渠道接入、收集、调度、咨询、解答、记录、分析各类IT平台使用过程中出现的问题和咨询解答服务，为IT平台运行及使用的运行管理提供“故障报告有渠道，咨询求助有解答，响应服务有记录，分析问题有数据”的强有力 “所见即所得” 的运行管理智能服务支撑手段。

对于用户使用问题，可以自动识别，并搜索知识库快速反应、准确解答；支持发送文字、图片、图文链接等多种消息形式，让沟通多样化，全方位满足用户的交流需求；提供常用问题和热点问题列表，便于用户快速定位问题和查看；同时针对问题种类可切换至不同人工座席进行人工服务咨询；同时需提供服务评价和反馈机制，收集用户意见，不断完善提升用户满意度和问题解答适用度。